山东中煤集团电商部

山东中煤工矿集团（简称中煤集团）始建于上世纪九十年代，员工1100余人，现拥有53家专业公司，是国家工信部、商务部、发改委和山东省、济宁市重点培育扶持的集智能装备制造、电子商务、软件研发、智能物流于一体的大型多元化产业集团。

本公司提供好的商务接待，能很好的传递贵方的企业文化、展现企业价值。我们为企、事业单位提供高商务接待服务整体解决方案，协助相关企、事业单位事项的推进，各种商务活动的进行。让每一次的商务接待工作都给客户留下深刻的印象、促进企业的发展。能够很好的提升贵公司的品牌形象，做好形象营销。

接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

3、宴请

(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

(2)精心编制宴会菜单商务接待 商务会议

本公司承接各类商务接待，我们有好的服务团队能够按照您的要求来进行确认接待等级，合理规划，安排接待人员，并且可以提供机场（车站）接送车服务，提供安排人员住宿、餐饮等服务，能够安排合适的会议场所供您进行谈论合作事宜。我们采用文化交流方式、高素质商务接待人员相结合的方式，推动商务接待行业的走向，协助相关单位事项、商业活动顺利进行，为社会上各界提供完整的商务接待，并且规范化、模式化、合法化运营。

接待流程

承接商务接待-----确定接待级别-----进行接待准备-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----餐饮安排------确认会议接待流程------项目地点参观和领导接待安排------领导会谈------旅游向导------机场（车站）送车------电话回访

，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

(4)陪餐领导先到达宴会地点;

(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

4、商务会见、会谈安排

(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

(5) 对方领导先后致辞;

(6)就会议内容进行发言或讨论;

(7)相关领导作总结发言;

(8)主持人宣布会议结束;

5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

6、商务参观考察安排

7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

(1)安排活动场地、确定活动时间;

(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。